Politica de rembolso y devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

DERECHO DE RETRACTO

Si resides en México, tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE VELVESCA

Además del derecho anterior, ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o cambio. Pasados los 30 días, lamentablemente no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.

Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te pedimos conservar tu comprobante o prueba de compra.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si tu producto llegó defectuoso o dañado, no es necesario que nos lo regreses. Envíanos un correo a velvesca@gmail.com con fotos del producto y te enviaremos un reemplazo o tu reembolso completo, lo que prefieras.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada tu solicitud, te notificaremos por correo y procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o método de pago, y puede tardar algunos días hábiles en reflejarse.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS

Si no has recibido tu reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Después contacta a tu banco o a la empresa de tu tarjeta, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje formalmente. Si ya hiciste esto y aún no ves tu reembolso, escríbenos a velvesca@gmail.com.

CAMBIOS

Solo sustituimos artículos si llegaron defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, escríbenos a velvesca@gmail.com.

DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (cambio de opinión)

Si deseas devolver un artículo en buen estado por motivos distintos a un defecto, contáctanos primero a velvesca@gmail.com — te indicaremos el proceso según tu ubicación. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete devuelto.

CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos a:
velvesca@gmail.com

Velvesca
Via Andrea Doria 14, 21013 Gallarate (VA), Italia